Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền

LƯU Ý ĐẶC BIỆT: QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỌC KỸ TRƯỚC KHI MUA HÀNG. MUA HÀNG ĐỒNG NGHĨA VỚI VIỆC CHẤP NHẬN TOÀN BỘ RỦI RO (NẾU CÓ).

Sản phẩm tại PandaShop chủ yếu là hàng hóa kỹ thuật số (Tài khoản, Key game, Phần mềm). Do tính chất đặc thù không thể thu hồi, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và xử lý lỗi cực kỳ nghiêm ngặt nhằm đảm bảo quyền lợi tối thiểu nhưng cũng ngăn chặn các hành vi trục lợi.

1. Cơ chế Bảo Hành & Hoàn Tiền (Theo loại sản phẩm)

PandaShop TUYỆT ĐỐI KHÔNG chấp nhận hoàn tiền vì lý do chủ quan của khách hàng (mua nhầm, máy yếu, không biết dùng, đổi ý…). Chúng tôi CHỈ hỗ trợ khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía PandaShop. Cơ chế xử lý được chia làm 2 loại:

A. Đối với Sản phẩm dạng Key/Code (Sử dụng 1 lần)

• Quy định: Chỉ hỗ trợ bảo hành (1 đổi 1 hoặc hoàn tiền) nếu Key/Code báo lỗi (Đã được sử dụng, Không hợp lệ) NGAY TẠI THỜI ĐIỂM GIAO HÀNG.
• Điều kiện bắt buộc: Quý khách phải có Video quay màn hình rõ nét, không cắt ghép từ lúc bấm mua hàng trên web cho đến lúc nhập Key báo lỗi.
• Thời hạn: Mọi khiếu nại về Key/Code phải được gửi trong vòng 24 GIỜ kể từ lúc mua. Sau khi kích hoạt thành công hoặc quá 24 giờ, PandaShop từ chối mọi trách nhiệm.

B. Đối với Sản phẩm có thời hạn (Tài khoản Premium, Subscriptions)

Trong quá trình sử dụng, nếu tài khoản bị lỗi (sai pass, mất premium) không do lỗi của người dùng, PandaShop sẽ tiến hành bảo hành theo quy trình:

1. Ưu tiên khắc phục: Đổi tài khoản mới hoặc fix lỗi trên tài khoản cũ để khách hàng dùng nốt thời gian còn lại.
2. Hoàn tiền theo tỷ lệ (Nếu không thể khắc phục): Trong trường hợp PandaShop hết hàng hoặc không thể sửa lỗi, chúng tôi sẽ hoàn tiền dựa trên số thời gian quý khách CHƯA sử dụng.

2. Cách tính tiền hoàn (Áp dụng cho Sản phẩm có thời hạn)

Số tiền hoàn lại sẽ được tính theo công thức:

Tiền hoàn lại = (Giá trị đơn hàng / Tổng số ngày bảo hành) x Số ngày chưa sử dụng

(Ví dụ: Bạn mua gói Netflix 30 ngày giá 90.000đ. Ngày thứ 20 bị lỗi và PandaShop không thể cấp lại tài khoản mới. Bạn còn 10 ngày chưa sử dụng. Số tiền hoàn lại = (90.000 / 30) x 10 = 30.000đ).

RÀO CẢN KHIẾU NẠI (QUAN TRỌNG):

• Số ngày chưa sử dụng CHỈ ĐƯỢC TÍNH từ thời điểm quý khách báo lỗi và cung cấp đầy đủ bằng chứng cho bộ phận CSKH. Nếu tài khoản lỗi từ ngày 1 mà ngày 10 quý khách mới báo, 9 ngày đó vẫn được tính là đã sử dụng.
• Tiền hoàn sẽ THẲNG VÀO TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG để quý khách sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Khách tự chịu trách nhiệm)

PandaShop sẽ lập tức từ chối bảo hành, từ chối hoàn tiền và có quyền khóa tài khoản mua hàng vĩnh viễn nếu quý khách vi phạm:

1. Can thiệp dữ liệu bảo mật: Tự ý thay đổi Email, SĐT, hoặc Mật khẩu gốc của tài khoản cấp sẵn mà không có sự cho phép của Shop.
2. Vi phạm chính sách (TOS) của nhà phát hành: Dùng Hack, Cheat, Tool, Fake IP sai quy định dẫn đến tài khoản/key bị khóa.
3. Sử dụng sai mục đích: Mang tài khoản cấp cá nhân đi share (chia sẻ) cho nhiều người khác dùng chung hoặc mang đi bán lại.
4. Sự cố bất khả kháng từ Nhà phát hành: Trong trường hợp Nhà phát hành gốc (Steam, Netflix, Epic…) thay đổi chính sách quét người dùng diện rộng, chặn hoàn toàn IP Việt Nam, hoặc phá sản… Đây là rủi ro chung của dịch vụ kỹ thuật số, PandaShop được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và từ chối hoàn tiền cho các tác động khách quan này.

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc có dấu hiệu gian lận, quyết định của PandaShop là quyết định cuối cùng.